Zimní výbava
Přídavná zařízení pro VZV
Paletové vozíky
Zvedací stoly
Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za 14 dní.
Pokud jste u zakoupeného zboží zjistili vadu nebo jiný problém, dejte nám o něm vědět. U manipulační techniky a přídavných zařízení lze řadu závad nejprve posoudit podle fotografií, videa a základních informací o výrobku.
Jak postupovat při reklamaci
Kontaktujte nás
Nejprve nám zašlete e-mail na info@woziky.cz. Uveďte, o jaký výrobek se jedná, číslo objednávky a co nejpřesnější popis zjištěného problému.
Zahájit reklamaciZašlete fotografie nebo video
Pokud je závada viditelná nebo se projevuje při používání výrobku, přiložte fotografie, případně krátké video. U technického zboží nám to často umožní problém rychleji identifikovat a navrhnout další postup.
Dohodneme další postup
Pokud nebude možné problém vyřešit nebo dostatečně posoudit na dálku, domluvíme s vámi způsob dalšího posouzení reklamovaného výrobku, případně jeho předání nebo zaslání.
Zboží proto doporučujeme neodesílat bez předchozí domluvy, zejména pokud se jedná o rozměrnou nebo těžkou manipulační techniku či přídavné zařízení.
Posouzení a vyřízení reklamace
Po posouzení závady vás budeme informovat o výsledku reklamace a dalším řešení podle povahy vady, konkrétního výrobku a příslušných právních předpisů.
Co nám poslat pro rychlejší posouzení
Základní informace
- číslo objednávky nebo faktury,
- název reklamovaného výrobku,
- popis závady nebo problému,
- kdy a za jakých okolností se závada projevila,
- vaše kontaktní údaje.
U technického zboží doporučujeme
- fotografii celého výrobku,
- detail problematického místa,
- fotografii výrobního nebo identifikačního štítku,
- krátké video projevu závady, pokud je to možné,
- informaci o stroji, na kterém je zařízení používáno, pokud je relevantní.
U vysokozdvižných vozíků, paletové techniky, hydraulických přídavných zařízení, vidlic nebo jiného technického vybavení může být pro správné posouzení důležité znát přesnou konfiguraci stroje, způsob použití, okolnosti vzniku závady a identifikační údaje výrobku. Čím více relevantních informací nám pošlete na začátku, tím rychleji můžeme navrhnout vhodný postup.
Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu stanoveném kupní smlouvou a platnými právními předpisy.
U spotřebitele lze právo z vady spotřebního zboží uplatnit v zákonné lhůtě. U nového spotřebního zboží se zpravidla jedná o vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. U použitého zboží mohou být podmínky odlišné, pokud je to sjednáno v souladu se zákonem.
Konkrétní nárok vždy závisí na povaze vady, okolnostech případu a právním režimu konkrétního nákupu.
Jak může být reklamace vyřešena
Za vadu nelze automaticky považovat běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě používání výrobku ani poškození vzniklé například nesprávným používáním, přetížením, mechanickým poškozením nebo nedodržením stanovených podmínek provozu či údržby.
Každý případ však posuzujeme podle konkrétních okolností.
